注意商品和钱款安全
从跳蚤市场、线下古玩、衣物等各类二手店,到规模化运作的典当行,游击队式零散的“二手回收商“,再到各类垂直论坛/社区的二手广告贴,再到分类信息门户时代,二手交易历史悠久,并且随着消费升级,其一直都存在释放的需求也在几何式增长。
但伴随其左右的信任问题、成交问题、配套服务及盈利难题,也一路走来,成为一头线上拦路虎。这一点从2005年58同城二手频道上线直到2014年,从未改变。所以从某些角度来讲,闲鱼的诞生及其诞生后的所作所为在移动二手电商领域来说,无疑是一创举。它将二手交易的信息流、资金流和物流闭环交易体系全部打通,使用户能够完成从信息发布、咨询沟通到下单支付、物流配送、售后评价整个过程。在此之前,千无古人。当然,老大哥淘宝的经验和当下互联网基础设施的完善功不可没。
2016年3月,背靠淘宝、天猫聚集数亿级的巨型流量,低调运转一年多的闲鱼,宣布其社区共有12.5万个鱼塘在运转,超过1亿实名用户。此时日后主要竞争对手“转转”诞生还不到4个月,“1亿实名用户”从此成为二手交易行业不可撼动的天花板。(2015年11月12日“转转”发布。2017年11月12日,转转两周年宣布用户总数突破1亿,交易额达到210.64亿元,打破二手交易天花板。)
与此同时,野蛮生长的闲鱼早期所存在的问题也在不断显现被人诟病。在各大应用市场闲鱼App的评论中,百度闲鱼关键词搜索网页中,以及微博微信官方账号的评论中,可见一斑。
目前闲鱼盗版灰产链已非常成熟,据了解,以柠檬工作室为例,其长期售卖虚拟产品,一个运营人员平均操作20多个账号,三台电脑,每个电脑挂7到8个模拟器登陆闲鱼,单人月收入15000到20000左右。他们十分熟稔闲鱼种种漏洞:
更换关键词,防反垃圾系统 。例如“得到“关键词被屏蔽,则更换关键词为:李笑来、吴军等专栏作者名字。
处罚机制漏洞。对于盗版内容的售卖,闲鱼处罚力度并不大。多数账号,如果售卖数量不是特别巨大,只是给予警告无其它处罚。
作为一个二手交易平台而言,闲鱼在信息监控、内容审查等方面显然做的不够好:
审核机制和审核人员的数量跟不上产品增多的趋势,无法从源头上遏制盗版。
由于惩处机制与举报机制的匮乏(举报分类里无盗版内容举报项),盗版商家对其毫无敬畏。
与色流灰产引流站外不同,盗版灰产直接在闲鱼内部成交,引流手段也区别与色流,更注重标题、描述、价格、鱼塘的维护,手段也更加简洁:
注册闲鱼号并使用软件批量发布宝贝。与闲鱼色流不同,盗版灰产需实名账号,要想赚的多就得多账号操作。实名账号一个100左右,真假难辨纯靠运气。购得账号后下一步便是使用软件发布宝贝。闲鱼有限制,一个账号只能发布50个商品,目前成熟的软件可以实现,发布到第51个商品时第一个商品自动删除,这样能让宝贝一直霸占鱼塘首页,带来流量。
维护宝贝。一方面要维护闲鱼宝贝的更新,包括标题、描述、价格、所属鱼塘。详实的图片和详细的目录可以减少咨询成本,提升信任度,从而提高成交率。而时常更新则可以让宝贝一直保持在鱼塘和搜索前列,带来源源不断的流量。